Livre en marketing stratégique et opérationnel

Par rapport à la sixième édition de 2005, ce texte continue à soutenir le concept de
« gouvernance guidée par le marché » (ou market-driven management) comme substitut au
concept marketing traditionnel basé sur le paradigme des 4P. Il s’agit d’une démarche complète qui
redéfinit le marketing comme un système de gestion incluant non seulement le marketing opérationnel
et stratégique mais aussi une culture orientée vers toutes les parties prenantes à l’activité d’une entre-
prise ou d’une organisation. Cette approche se complète aujourd’hui d’apports de marketing sociétal
et de marketing relationnel. Le premier est guidé par la nécessaire introduction de la responsabilité
sociétale des entreprises et le second est tiré par la deuxième révolution des technologies de l’informa-
tion et de la communication qui place les clients comme créateurs de l’information et donne plus de
poids aujourd’hui à leurs interaction entre eux – via le bouche à oreille, les blogs, les réseaux sociaux-
qu’aux messages émanant d’une entreprise.
Comme dans les éditions précédentes, l’ouvrage propose un traitement complet des problèmes et
des décisions du marketing stratégique et du marketing opérationnel, en couvrant simultanément les
domaines de biens et des services, les marchés de consommation (B2C) et les marchés industriels
(B2B), les marchés hors ligne et les marchés en ligne. En outre, la perspective globale est toujours
présente dans l’analyse. Comme dans les éditions précédentes également, le choix a été de citer expli-
citement les sources originelles et séminales des concepts, dans le but de montrer clairement que
certaines idées, encore actuelles trouvent leur racines dans des pratiques déjà anciennes, ce qui les
conforte et relativise les apparentes révolutions paradigmatiques successives.

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