Le marketing fait son apparition quand, dans un pays, une région, un
secteur d’activité, l’offre de produits et de services devient supérieure à
la demande. C’est le cas de nos sociétés occidentales, dans les pays qui
ont achevé leur reconstruction après la Seconde Guerre mondiale. C’est
également le cas, plus récemment, dans les pays de l’Est, en Russie et
en Chine… Le développement accéléré des importations, du commerce
et des industries locales crée une économie de marché. L’enfer appa-
raît alors pour les entreprises jadis assurées d’écouler leur production
dans un environnement de pénurie. L’environnement devient hostile,
les consommateurs sont plus exigeants et, avec l’aide d’Internet, se
transforment en conso-acteurs. Les ventes et les profits se détériorent,
la concurrence devient féroce, méchante, exacerbée. La crise mondiale,
en créant un surstockage des produits mais également une hésitation
devant les offres qui entraîne une négociation des prix, accentue cette
tendance. Pour survivre, une société bien gérée doit réduire ses coûts,
au risque de créer du chômage, mais aussi s’efforcer de maintenir et
développer ses ventes pour préparer dans de bonnes conditions la sor-
tie de crise. Afin d’y parvenir, il devient indispensable qu’elle garde ses
clients, maintienne leur valeur et, si possible, en gagne de nouveaux.
Elle le fera prioritairement au détriment de concurrents qui réalisent
leurs économies en sacrifiant la satisfaction de leur clientèle.
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