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Mercator 12

Le sens donné au marketing a beaucoup évolué depuis son origine,
mais son rôle a toujours été d’influencer (section 1).
Aujourd’hui, il influence en créant de la valeur pour les clients afin de
créer de la valeur économique pour les entreprises (section 2). Pour
échapper aux propos jargonnants, nous expliquons ce qu’est la valeur
perçue et quels sont les leviers que le marketing utilise pour la créer.
Nous concluons cette section en présentant le concept de proposition
de valeur.
Ce premier chapitre ne pouvait pas se terminer sans que les auteurs
ne reviennent sur les critiques du marketing faites dans le discours
commun, ou par des activistes et des intellectuels : le marketing est-il
manipulateur, idéologique ou immoral  ? (section  3). Des critiques à
prendre au sérieux, qui permettent de mieux comprendre les spécifici-
tés et les limites de cette discipline.

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